Beste Filialbank

Hohe Beraterkompetenz

Der Wettbewerb zwischen den Kreditinstituten ist in den Metropolen hart, weshalb eine gute individuelle Betreuung für die Kundschaft von Bedeutung ist. Hier schneiden die Geschäftsstellen gut bis sehr gut ab. Es gibt jedoch Mängel in der Bedürfnisanalyse, die ein wesentlicher Bestandteil der kundenorientierten Kundenberatung ist. Dies belegt die vorliegende Untersuchung des DISQ, die im Auftrage des Nachrichtenkanals n-tv die Betreuung von Kreditinstituten und Sparbanken in zehn großen Städten Deutschlands untersuchte.

Dazu Markus Hamer, Hauptgeschäftsführer des DSI,: "Die Kundinnen und Kunden können sich auf eine kompetente Betreuung durch die Geschäftsstellen verlassen, sollten sich aber vor dem Vorstellungsgespräch über ihre eigenen Bedürfnisse und Produktwünsche informieren und sich bei Bedarf selbst an sie wenden. "Die Commerzbank ist in allen zehn Großstädten Testsieger, vor der Deutschen Bundesbank und den Volkswagenbanken.

In Berlin und Düsseldorf belegt die Dt. Sparkasse den ersten Rang. In der Studie wurden unter anderem die Beraterkompetenz und Servicefreundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die Durchführung der Bedürfnisanalyse der Kostensituation und des Branchenumfelds überprüft, die unter anderem für eine dezente Beratungskultur sorgen sollte. In die Studie wurden 600 Dienstleistungskontakte zu Kreditinstituten und Sparbanken einbezogen.

Banktest: TARGOBANK beste Filialbank Deutschlands

Im größten deutschen Banktest des Fachmagazins "Euro" wurde die TARGOBANK zur "Best Branch Bank in Germany" gewählt. Die TARGOBANK konnte ihre Performance in allen drei im Vergleich zu 2016 im Gesamturteil enthaltenen Konditions-, Dienstleistungs- und Kundenbefragungen weiter steigern und erreichte damit den ersten Rang unter den Zweigbanken. Werbung: "Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung als "Beste Filiale Deutschlands", zumal auch die Meinungen unserer Kundinnen und Kundschaft Berücksichtigung fanden", sagt Pascal Laugel, CEO der TARGOBANK.

"Es ist unser Bestreben, nahe am Verbraucher zu sein, um ihm über alle Vertriebskanäle auf seine individuelle Lebenssituation zugeschnittene Lösungsansätze und Angebote anbieten zu können. Entscheidend für die Verleihung der Prämie für die "Beste Filiale Deutschlands" waren unter anderem das kostenlose Online-Konto ab 600 EUR pro Monat sowie die im Branchenvergleich hohe Verzinsung von Festzinsen mit längeren Laufzeiten.

Überzeugend im Versuch waren auch die Bedingungen der Bauproduktion. Auch im Dienstleistungsbereich beurteilten die Kundinnen und -kundinnen die Internetpräsenz und die Reklamationsbearbeitung durchgängig als erfreulich. In der heute veröffentlichten Mai-Ausgabe der Zeitschrift "Euro" wurden die Testergebnisse der in Hamburg ansässigen Analysten S.W.I. Finance bei 29 überregional agierenden Finanzinstituten publiziert, in deren Verlauf auch 150.000 Bankkundenbefragungen durchgeführt wurden (Kundenergebnisse wurden mit 20 Prozentpunkten in die Gesamtbewertung einbezogen).

Im Banktest wurden die Produktebereiche Zahlungsverkehr, Tagesgelder, Festgeld, Courtage, Ratenkredit und andere Bankservices wie Reklamationsmanagement, Rat und Dienstleistung untersucht. Redaktioneller Hinweis: Der kostenlose Dienst der Inititative gibt Ihnen die Gelegenheit, Ihr persönliches Erfolgsthema mit wenigen Handgriffen präzise zu orten. Beginnen Sie jetzt mit dem kostenfreien PDF-Leitfaden und verhindern Sie falsche Ratschläge oder eigene Fehlentwicklungen.

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