Diba Kundenservice

Die Fan-Prinzip: Erfolgreiches Führen von Firmen mit emotionalem Kundenloyalität - Roman Becker, Gregor Daschmann

In diesem Band demonstrieren Ihnen die beiden Künstler eindrücklich, wie Sie Ihre Kundschaft zu begeisterten Corporate Fans machen können. Im Unterschied zu begeisterten Käufern sind Fan-Kundinnen und Verkäufer emotionale Bindung an Ihr Unternehmertum und leisten einen wesentlichen Beitrag zum dauerhaften ökonomischen Unternehmenserfolg - sowohl als Direkteinkäufer als auch als aktiver Mittler. Sie erklären, warum ein völliges Überdenken des Customer Relationship Managements und eine Abweichung von den üblichen Kontrollvariablen notwendig sind und warum die Zufriedenheit der Verbraucher allein nicht mehr ausreichend ist.

Anhand von Befragungen mit mehr als 100.000 Menschen vermittelt sie unmittelbar und verständlich, was Fan-Kundinnen und -Anwender besonders macht, warum sie so viel ausmachen, wie sich Emotionen in der Kundentreue ausdrücken lassen - und vor allem: wie man sie kontrolliert und erhöht! Das ist ein Muss für alle unternehmerischen Entscheidungsträger, die ihr Unternehmertum noch erfolgsorientierter gestalten wollen.

Projektmanagerin Customer Service Jobs bei der ING-DiBa AG

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Integrierter Kundenservice-Applikationen

Smart-Phones und damit der bewegliche Internetzugang werden zum Dreh- und Angelpunkt der Kundenkommunikation. Das wirkt sich auf den Kundenservice aus. Der Kunde bevorzugt Chat, Instant Messaging, Anwendungen oder Self-Service, wenn er mit dem Kundenservice eines Unternehmen kommuniziert. Das Wachstum von Webcam oder Instant Messaging liegt bei rund 40-50% (Quelle: Dimensions-Datenstudie: Global Contact Center Benchmarking) Die Erhöhung der Vertriebskanäle hat nicht nur für den Verbraucher einen Vorteil.

Durch die fehlende Synchronisation kommt es zu weiterem Zeitverlust und Verärgerung für den Verbraucher. Auf diese Entwicklungen antworten die ersten Firmen, indem sie ihren Kundinnen und Anwendern Anwendungen anbieten, in denen die Kommunikation per Chat, Video-Chat oder Sofortnachrichten unmittelbar in die Anwendung eingebunden ist. Mit einer applikativen Einbindung von Chat und Video-Chat können auch Firmen auf Angebote auf dem heimischen Strommarkt zurÃ?

Das Angebot zeigt, dass die Einbindung weiterer Kommunikationslösungen in die eigene Applikation kostengünstig und technologisch verhältnismäßig unkompliziert ist. Ebenso spannend ist die Neuentwicklung von Sofortnachrichtenlösungen für die Unternehmenskommunikation. Weil WhatsApp aufgrund von Datenschutzfragen häufiger als Unternehmenslösung ausgeschlossen wird, sind solche Anlagen wie Glätte eine naheliegende Wahl.

Auf den Einsatz von Instant Messaging in der Unternehmenskommunikation ist das in Stuttgart ansässige Untenehmen besonders ausgerichtet und bietet auch In-App-Integration an.