Ich habe am 18.02.2011 ein Kontokorrent, eine Direktanlage und ein Zusatzkonto bei ING-DiBa eröffnet. Am 24.06. wurde zu meinem Erstaunen mein Account erneut mit diesem Geldbetrag belasten, da ING-DiBa dafür neue Aktien der Sicherheit erworben hatte. Dies mag zwar juristisch richtig sein, aber ich weiß nicht, wie diese automatisierte Reinvestition von anderen Kreditinstituten aussieht und finde sie zweifelhaft, weil ich, wie wohl viele andere, nicht immer die vollständigen AGBs lese.
Besser wäre es, wenn man die Gelegenheit hätte, sich für eine automatisierte Reinvestition in der Depotanwendung zu entschließen. Ich habe am naechsten Tag einen Rückruf von einem Mitglied des Beschwerdemanagementteams erhalten: Die automatisierte Reinvestition wird nun in Ausnahmefaellen abgesagt, da mir der Mitarbeiter der Hotline dies versprochen hatte, was die Aufnahme des Telefonats bestaetigte.
Ich habe auch die Bestätigung erhalten, dass mein Account nicht mehr automatisch reinvestiert wird. Andernfalls bin ich mit der ING-DiBa bisher zufrieden: Der Internet-Banking ist klar und für mich bisher immer zugänglich (z.B. keine Sperrung durch Wartungsarbeiten). Per E-Mail avisierte Abrechnungen sind ebenfalls gut vorbereitet und kommen immer zeitnah an.
Die Hotline ist gut zu erreichen, sympathisch und sehr sachkundig. Diese automatische Reinvestition von Wertpapierverteilungen hinterlässt jedoch einen leichten Nachgeschmack und deshalb beurteile ich nur neutral.
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