Dsl Bank Probleme

DSL-Probleme in Trebbin - Keine Verbindung an dieser Stelle - MAZ

Schneller Internetzugang ist anders: Christel Hahn erwartet seit Anfang 2015 ihren DSL-Anschluss. "Am Anfang wurde gesagt, dass DSL definitiv bei uns erhältlich ist und bald verfügbar sein sollte", sagt der Trebbiner, "nach den ersten Untersuchungen stellte sich heraus, dass die Telekom keinen freien Anschluss für unsere Anschrift, nämlich Wienberg 12, zur Zeit hat.

Eine zweite Umfrage des Anbieters "1&1" an die Telekom erfolgte - wiederum ergebnislos. "Wir haben den Lieferanten informiert, dass es zu Beginn des Jahres 2014 eine Änderung der Hausnummer in der ganzen Weinbergstraße gibt. Also mussten wir die bisherige Zahl 19 gegen die neue Zahl 12 tauschen", erläutert Christel Hahn.

Die Klägerin entschied sich, die Telekom selbst zu fragen, warum die Verbindung nicht hergestellt wurde. Es zeigte sich, dass der Telekom keine Informationen über die Adressänderung zur Verfügung standen. "Wir leben also in Weingut 12, aber jetzt haben wir einen Auftrag für Weingut 19 bei der Telekom", meldet Christel Hahn und hält es für "skandalös, dass wir unseren DSL-Anschluß an der falschen Adresse erreichen müssen".

"Wenn sich also Ihre Anschrift geändert hat, müssen Sie es Ihrer Bank, Ihren Versicherungsgesellschaften und allen anderen mitteilen", sagt er. Weil Christel Hahn Kunde eines anderen Anbieters ist, müssen alle Anfragen zur Beziehung über das Unternehmen gehen, mit dem sie einen Auftrag hat. "Wenn ein anderes Unternehmen geltend macht, dass die Telekom keine freie Kapazität hat, sollte diese Erklärung mit Bedacht behandelt werden.

Weil es vorkommen kann, dass im Schaltkasten eigentlich kein Raum mehr ist - weder für Telekom-Kunden noch für andere Unternehmen", erklärt von Wagner. Allerdings steht es dem Bauunternehmen von Christel Hahn frei, "sein eigenes neben unsere graue Box zu stellen", sagte der Unternehmenssprecher. Telekom und "1&1" stehen derzeit in einem starken Stand.

Auffinden von Problemzonen

Es liegt nicht immer am Anbieter, wenn der DSL-Anschluss in den Streik tritt. Sie erfahren, wie Sie die Problembereiche in der häuslichen Umgebung Ihres Unternehmens erkennen können. Dementsprechend groß war der Ärger, wenn die Verbindung nicht die angekündigte Performance lieferte. Bei solchen Problemstellungen tritt die konzentrierte Raserei in der Regel beim spezialisierten Händler, der den Anschluß verkaufte, oder beim Anbieter selbst auf.

Aber sie sind nicht immer wirklich für das Elend verantwortlich. Ist der DSL-Anschluss gelähmt, ist es oft die eigene Verantwortung des Benutzers. Ein Grund für die Probleme oder die Ärger über eine zu niedrige DSL-Leistung ist oft, dass sich viele Breitbandsurfer nicht die Zeit lassen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Servicebeschreibungen des Anbieters sorgfältig zu durchlesen.

Deshalb sollten Sie Ihre Kundinnen und Servicekunden darauf aufmerksam machen, dass die Dienstleister in der Praxis in der Regel keine absoluten Werte gewährleisten, sondern nur Dienstleistungen "bis zu" einem gewissen Höchstwert aussprechen. Das bedeutet, dass der Benutzer schwarz ist, wenn nur eine niedrigere Drehzahl möglich ist. In solchen FÃ?llen bieten seriöse, kundentreu ere DSL-Anbieter ihren Konvergenzen oft eine Herabstufung auf einen billigeren, niedrigeren Prozentsatz - ein lÃ?ngeres kaufentscheidendes Argument.

Ein rechtlicher Anspruch darauf existiert jedoch nicht, da der Anbieter den Dienst nicht garantiert hat. Daher sollten Sie bei der Weiterempfehlung eines Anbieters auch darauf achten, wie er in solchen Problemfeldern vorgeht.