Fin Credit Erfahrungen

So wurde Amelia zum Herzen der Credit Suisse

Mit der Chatbotin Amelia möchte die Credit Suisse ihre Fintech-Dienstleistungen unterstreichen. Allerdings stieß das "Baby" zunächst auf die Zurückweisung der Arbeitskräfte, wie die "Mutter" mitteilt. Amelia' Amelia kommt als blonder Assistent, ordentlich in einer Zweierlei und einer leichten Hemdbluse (siehe Video). Doch erst seit 18 Monate ist der Versuchsroboter bei der Credit Suisse (CS) im Gebrauch - genau betrachtet ist die in der Bank verwendete Technik noch ein Kind.

Wie ein richtiges Baby hat sie eine Mutter, die sich um sie kümmert und sie durch Dicke und Dicke schützt. Laut Branchenportal "Techtarget" ist dies Frau Hewit (Bild unten). Mit der Modernisierung des Service Desk der Bankengruppe wurde Hewit beauftragt. Es basiert auf dem Amelia-System von IP Soft, das sowohl die Virtualisierung als auch die adaptive Nutzung von Softwaresystemen ermöglicht.

Das Programm soll die einfachen, sich wiederholenden Tätigkeiten in der Hausbank weitgehend authentifizieren und zugleich immer komplizierter werdende Konversationen durchführen können - jedenfalls das ist das angestrebte Ergebnis. Die Tatsache, dass Hewit den Mitarbeitern den Segen der KI bewarb, hat sich auch als falsch erwiesen. Zugleich führte Hewit immer wieder Diskussionen mit den Anwendern und suchte Einsicht in die Schwachstellen der Awendung.

Inzwischen kennt Amelia 87 Prozentpunkte der Nachfragen. Sie ist wie ein Kind - und hat viel zu lernen.

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