Beste Direktbank

Untersuchung: Sparda-Bank und DBK sind die besten Institute.

In Deutschland ist die Banklandschaft seit Jahren vergleichsweise robust, aber die Banken konkurrieren immer mehr um die Bindung ihrer Kundschaft und die Gewinnung neuer zu. Das in Köln ansässige Analysehaus ServiceValue untersuchte, welche Filial- und Geschäftsbanken aus Sicht des Verbrauchers gute Qualitäten liefern und damit als Hauptriebwerk nach wie vor interessant sind. Im Jahr 2014 werden sich die Sparda-Banken als beste Filiale und die DKB als beste Direktbank über alle Qualitäten hinweg auszeichnen.

Das belegt der zum fünften Mal in Folge veröffentlichte "ServiceAtlas Bibliotheken 2014". Wieder einmal wurden die zehn grössten Filialbanken und acht Direct Banks in acht verschiedenen Qualitätedimensionen auf den Prüfstand gebracht. Der Kunde steht im Mittelpunkt der Spardauer Spardose und damit auch die beste Filiale ist die Spardose, knapp vor der DKB. Auch Comdirect, PSD Benchmark, ING-DiBa und Cortal Consors erzielten ein sehr gutes Gesamtrating.

In der Summe nehmen aus Sicht des Kunden mehr Direktbanken als Geschäftsbanken die Spitzenplätze ein. Auch die Sparda-Bank als Gesamtgewinner im Benchmarking der 18 befragten Kreditinstitute war Testpreisträger in den Bereichen "Performance", "Preis-Leistungs-Verhältnis" und "Verständliche Kommunikation". Im Bereich "Kundenservice" und "Filialgeschäft" sind die Volksbank bzw. Raiffeisenbank und ING-DiBa führend im Bereich "Direct Banking".

"â??Bei allem Bestreben nach Content oder auch inspirierten Kundinnen und Konsumenten sollte jedoch vor allem die Vermeidbarkeit von Unbefriedigung im Mittelpunkt stehenâ??, sagt Stefan Heinisch, Leiter der Studie bei der ServiceserviceWalue GmbH. "Außerdem können unbefriedigte Käufer das Image der Marke beträchtlich schädigen, insbesondere in sozialen Medien." Bank braucht "Markenpersönlichkeit" Als Highlightthema der diesjährigen Studie wird die "Markenpersönlichkeit" der Bank selektiert und an den Größen "Vertrauen & Sicherheit" und "Temperament & Leidenschaft" bemessen.

Im Falle der Genossenschafts- und Sparkassenbanken zeigen die Verbraucher in der ersten und in der zweiten Ebene eine wesentlich höhere Zuweisung. DKB, ING-DiBa und Cortal Consors schnitten in beiden "Persönlichkeitsdimensionen" besonders gut ab.

Auszeichnung mit dem BankingCheck Award

Die Fidor Bank und MoneYou wurden beim diesjährigen BankingCheck Award mit der gleichen Punktzahl für "Best Direct Bank 2015" ausgezeichnet. Für die Fidor Bank wurden 343 Stimmrechte abgegeben. Der Banking Check Award wird zum vierten Mal an die besten Finanz- und Dienstleistungsunternehmen vergeben. Dieses Jahr, vom I. Jänner bis zum II. Mai 2015, konnten die Kundinnen und Kunden ihren Liebling in einer der 21 Klassen gleich auf dem Ratingkonzept auswählen.

Die Fidor und MoneyYou erzielten in der Rubrik "Beste Direktbank 2015" 5,7 von 6,0 "Euro" Punkten. Den Gewinnern folgten die Ikano und die Amsterdam Trade Banks (Platz 2) sowie die Renault Banks (Platz 3). Ein Sonderpreis ist der Banking Check Award, denn er ist ein Publikumsgewinn - deshalb freut es uns besonders.

Im vergangenen Jahr haben wir unsere Produktpalette für das Girokonto Smart von Fridor noch einmal deutlich erweitert, was unsere Kundinnen und Kunden offensichtlich zu würdigen wissen. Es ist großartig, in diesem Jahr ganz oben auf dem Podium zu sein, nachdem die Bank 2014 den dritten Rang erreicht hat. Die Bank erhielt kürzlich die Auszeichnung "Model Bank of the Year" von der Firma Celent und die Auszeichnung "Global Growth Company" vom World Economic Forum.